関西・東海・北陸地方にて、婚活パーティー『エヴァのふれあいパーティー』を運営している社長およびスタッフのブログです。婚活やデートスポットを含め、様々な話を載せています。

エヴァのふれあいパーティー

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時間を味方にする。

2009年10月 6日 06:18

091006_061158.jpgサービス業は時間を味方にしないとだめだと思う。
最も大切なのはトップの姿勢、考え方だと思う。次には良いスタッフに永く続けてもらい、悪いスタッフには出来るだけ早く辞めて頂く(自ら去っていただく。)ことが大切だと思う。
(この際の良い悪いは仕事の出来る出来ないではなくハートの良い悪いである。)
 今年の夏休みに二つのホテルに泊まった。一つはHホテル。古さを感じさせる設備だがリニューアルを重ね、なんとか時代について行っている感じ。でもスタッフの笑顔、雰囲気、その場が生み出すオーラというか言葉にできないものがとてもいい。送迎から館内の移動まで痒いところに手が届く。帰りがけには「また来たい」いや「絶対来る」と思ってしまう。でもそれは後付けの理由で一番の理由はホテルに入った瞬間というか最初のスタッフの笑顔に会った瞬間「ここはいいかも♪」というオーラを感じた。
 もう一つのIホテルは古いのだけどなんか古臭い。時代に追いついていない。そのくせ新しい別館、新館を建てそこだけ新しいが肝心のフロントは古臭い建物のなかにある。
スタッフが暗い。バタバタしているスタッフがいる一方事務所の奥からスタッフ達のゲラゲラ笑う談笑の声が…。
でもこれも後付けの理由で本当はフロントにチェックインした瞬間、スタッフの顔を見た瞬間「ここはあんまりかも」というオーラを感じてしまいました。
 Hホテルは年月を重ねる度にお客様の意見を反映しスタッフ皆で知恵を出し、この仕事を天職とした人たちが経営をしているのではないかと推察されます。
まさに時間を重ねるほど進化していく時間を味方にしたホテルと言えると思いました。
 逆にIホテルのスタッフは自分達の生活のために仕方なく働いている、ホテル経営を天職と感じていない人達が経営しているのではないかと推察されます。
時間が経つほど悪くなっていくのでは?と思いました。
僕はこの仕事を天職だと思っています。これについては自信があります。
あとは当社が時間を味方にできるようお客様やスタッフの意見をしっかり聞き、スタッフ皆の知恵を実際に活かし、沢山の事を色々な人や本や経験から学び会社経営に活かしていきたいと思いました。(というか自然に活かしてしまうと思う。天職ですから(笑))



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